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物业信息知多少?
年底小区物业又开始催费、清收，忙碌中透露不少无奈。笔者住所小区由一家本地小型物业企业管理，听闻每月任务均不达标，经过对物业管理模式及网络数据分析，略有感悟，一面是物业的管理之实，一面是物业的生财之道。
先说物业的管理之实。笔者认为，管理实际应该为管物、理事，此两种功能可能多和收益率(或收费率)、满意度相关。有发展商背景的物业公司，服务质量不会太离谱。但有一个前提：这个发展商还在当地持续开发。它需要物业公司为自己的销售提供市场支持，物业公司势必谨慎行事，努力取悦业主，肯定没有胆量干“砸罐儿”的事。如果发展商退出当地的开发市场，那就不好说了。
依我们行外人论述，物业服务费收缴率能达到90%，第三方调研业主满意度满意率维持90%，一般都说得过去，或可以称为不错的物业管家。通常，业主能够如约交纳物业服务费，一定意义上表示了他对物业公司工作的认可。所以，物业服务费收缴率不仅是一个经济指标，也是一个服务质量指标。当然，应当排除收费动用了卡、黑等见不得人的手段。
能自省不抱怨的物业，就值得信赖且终会有作为。有些做物业的像怨妇，和他们交流，张口收费标准太低，闭口业主刁蛮。不可否认，做物业很难，但光抱怨别人，不解决任何问题。如此状态，缺乏自省和进取精神，可想而知就是混日子，能把物业服务做好就奇了个怪了。更不必谈业主为何总是不主动按月、按季、按年缴纳物业费用，催收、上门讨要、围堵、起诉，任物业公司把方法用个遍，业主总能有合适且充分的理由“不按时缴费”。
当前一些现象，使人产生业主委员会与物业管理公司是一对“冤家”的错觉。其实，业主委员会与物业管理公司应是良友，在日常生活和工作中出现矛盾，应本着互谅互助，双方受益的原则进行解决。业主委员会不要轻易炒物业管理公司，物业管理公司也应更好地改进服务。管物和理事皆为了居住得更美好，彼此应该互为对方的天使。
再说物业的生财之道。物业管理机构成为业主生活不可或缺的一部分，物业企业靠什么挣钱呢?有何盈利之道?笔者浅显分析，大致如下：
●物业费及约定费用：物业企业向业主收取的服务费，用于覆盖日常的管理、维护、保卫、清洁等费用。
●自建、自管及租用区商业费用：小区内的停车场、自营区、服务区都可能是物业企业的重要盈利点。通过合理的定价和管理，会获取稳定的收益。
●广告与对外租赁：物业企业还可以利用小区内的公共空间，如电梯、楼道、功能区等，进行广告投放或与商家合作，获取额外收入。
●能源管理增收：企业内部自划自定经营收入。
●资产管理增收：物业估值、投资策略制定等的增收，不含租赁。
●增值服务：物业企业提供的诸如快递代收、家电维修、有`偿`服务、社区团购、企业自营项目等增值服务，满足业主的多样化需求，增加收入来源。
简言之，物业服务质量是物业公司的核心竞争力，也是吸引和留住客户的关键因素。物业公司应该不断提高自身的专业水平和管理水平，提供优质、高效、人性化的物业服务，满足客户的各种需求和期望。此外，物业增值服务是市场的新机遇，是物业企业提供更多更好附加服务的好方向，是增加物业企业收入来源和利润空间。
笔者观察后深觉没有轻松的行业，没有容易的营生。我们交的每笔物业费应该知道它的去向和用途，也应该告知物业企业业主自己的态度。例如建立透明的沟通机制，如定期的业主大会、小区公告板更新和新媒体在线沟通平台，及时向业主反馈管理、服务情况和决策过程，增强业主的参与感和满意度，实现双赢。
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